DOMANDA: La scorsa estate ho acquistato un pacchetto turistico per il Messico. La brochure parlava di un piccolo hotel molto intimo nel quale avrei alloggiato con la mia famiglia, ma quando siamo arrivati sul posto ci siamo accorti che si trattava di una bettola sporca e mal servita dai mezzi di trasporto per raggiungere il mare. Vorrei fare causa all’agenzia che me lo ha venduto. Posso?

COSA DICE LA LEGGE: Quello che lei vorrebbe domandare è il cosiddetto “danno da vacanza rovinata”, che si configura, tuttavia, solo allorquando il prodotto venduto dal tour operator o dall’agenzia di viaggio non corrisponde alle caratteristiche promesse, e che hanno determinato in capo all’acquirente la decisione di scegliere quel determinato pacchetto turistico in luogo di un altro.

Occorre, pertanto, prestare particolare attenzione alla descrizione degli elementi del soggiorno vacanziero. Tra questi, evidentemente, le caratteristiche dell’hotel o comunque dell’alloggio. Ebbene, dalla sua descrizione, le indicazioni di “piccolo hotel molto intimo” non sembrano, ad una prima analisi, foriere di buone prospettive in caso di azione giudiziaria.

La Corte di Cassazione Civile, con ordinanza n. 11758/2020 del 18 giugno 2020, ha deciso un caso praticamente analogo, rigettando, in ultima istanza, la domanda di una turista che aveva richiesto il risarcimento dei danni per essersi ritrovata, a seguito dell’acquisto di un pacchetto turistico per Santorini, in Grecia, in un hotel fatiscente, lontano dal mare, e asseritamente in scarsissime condizioni igieniche, scarafaggi compresi.

Questo perché l’indicazione “piccolo hotel” inserita nella brochure avrebbe dovuto, secondo la Suprema Corte, mettere immediatamente in allarme l’acquirente della vacanza, o comunque farle presupporre che le condizioni della struttura non avrebbero potuto essere paragonabili a quelle di altri hotel di livello superiore.

Ad ogni buon conto, nel caso di specie appare necessario esaminare l’intera vicenda con l’ausilio di un legale.

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